En este trabajo sostenemos que la mejora continua es la continuación natural de las ideas de Taylor, esto fue claramente expresado por Gary Hamel:


Frente a la reducción progresiva de los beneficios, las empresas reaccionaron en principio, con iniciativas de reestructuración que asumieron diferentes denominaciones. Los procesos de reestructuración que suelen involucrar reducción de costos generales, reducción de personal, concesión de poderes a los empleados, racionalización de la cartera de negocios, etcétera, se transformaron en moneda corriente. El Total Quality Managment (TQM) continuó esta reacción y la reingeniería (Business Process Reengineering-BPR) la profundizó. El TQM instauró prácticas de mejora continua de la calidad en los procesos de producción y el BPR analizó y rediseñó los procesos de la empresa eliminando los que se considerara que no generaban valor. (Reengineering the Corporation) El benchmarking se transformó en una disciplina fundamental para conocer las mejores prácticas en un mercado dado.

El incremento de la conciencia acerca del valor fundamental del conocimiento y su flujo dentro de la organización, dio lugar a la generación del Knowledge Management. Así, se hizo común en la organización hablar de capital intelectual, capital intangible, capital de innovación, capital estructural, etcétera.

A esta evolución de los procesos internos de producción y gestión que denominamos deriva, la asociamos con la búsqueda permanente de procesos que aumenten la eficiencia y productividad de las operaciones de las empresas. El imperativo es “jugar mejor mi juego ”. Se genera de esta manera un gran alineamiento organizacional (sintonía entre propósitos, sistemas, cultura, etc.) a expensas de una baja flexibilidad (facilidad con la que la organización cambia de rumbo), orientando la empresa hacia el mejoramiento de su operación.

La obra de Hamel, antes citada, fundamenta sobradamente como las espectativas crecientes de los accionistas respecto de los rendimientos empresariales impulsan las políticas de recortes, mejoras de eficiencia, etcétera, que tarde o temprano llegan a un punto de agotamiento. Lo anterior puede hacerse extensivo a la tendencia a buscar procedimientos de ingeniería financiera, fusiones o adquisiciones que no siempre están inspiradas en cuestiones estratégicas sino en la voluntad de seguir bajando costos. La historia reciente, de acuerdo a los fundamentos aportados por Hamel, muestran que no siempre estos procesos de aumento de tamaño hacen mas rentables a las compañías.

Las iniciativas antes enumeradas suelen conducir a una convergencia de prácticas que hacen que rápidamente se produzca una asimilación de los procedimientos más efectivos para la mejora de la eficiencia que se difunde a todo un sector industrial, dejando de ser un elemento diferenciador en un período muy breve. Este fenómeno tiene un efecto negativo en los niveles de beneficios de las empresas.

¿De que maneras ven manifestarse esta deriva de pensamiento y acción en sus empresas?